Termes i Condicions

Protocolos de Ejecución y Entrega de Servicios de Creappsy

El presente documento detalla la metodología, los requisitos y los plazos de entrega aplicables a la prestación de los servicios profesionales de Creappsy (en lo sucesivo “La Agencia”). La correcta observancia de estos protocolos por parte de El Cliente es fundamental para el cumplimiento de los tiempos de entrega acordados.

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I. Gestión de Redes Sociales

A. Inicio del Proyecto y Requisitos del Cliente

1. Activación: El proceso inicia al completar el formulario de levantamiento de información, mismo que se enviará al grupo de comunicación de WhatsApp una vez que se hayan asignado el asesor y el equipo de trabajo al proyecto.

2. Reunión Inicial (Kick-off): Se coordinará una sesión virtual (Zoom o Google Meets) para revisar la información del formulario, validar objetivos, establecer la línea gráfica y guiar a El Cliente en la entrega de los recursos.

3. Entrega de Recursos Obligatorios: En la reunión, se solicitará a El Cliente proporcionar los siguientes elementos a través de una carpeta en Google Drive cuyo enlace será compartido en el grupo de WhatsApp:

   • Accesos: Otorgar permisos de acceso (como Social Media Manager) a las cuentas de redes sociales. En caso de no existir, se colaborará en la creación de las mismas.

   • Identidad Visual: Logotipos en alta resolución, tipografías e imágenes o material gráfico de referencia.

   • Contenido: Completar la sección de “Contenido” dentro de la parrilla editorial mensual proporcionada por La Agencia.

4. Confirmación: La Agencia confirmará la recepción completa de todos los recursos y contenidos, momento en el que inician los plazos de ejecución.

B. Plazos de Ejecución y Revisión

* El plazo depende del plan de gestión contratado.

C. Política de Cambios y Limitaciones

1. Rondas de Revisión: El Cliente dispone de dos (2) rondas de revisión y cambios incluidas en el costo del servicio:

   • Ronda 1: Aplicable exclusivamente sobre el contenido escrito (copys).

   • Ronda 2: Aplicable exclusivamente sobre el diseño gráfico (imágenes).

2. Exclusiones del Paquete: El paquete contratado no incluye la producción de material audiovisual (grabación de videos o toma de fotografías) de establecimientos, colaboradores o productos. Dicho contenido debe ser provisto por El Cliente.

3. Editables: Si El Cliente requiere los archivos editables originales de los diseños, estos tendrán un costo adicional de $15 (quince Dólares Americanos) por imagen.

4. Demoras del Cliente: L'Agència no se responsabiliza por retrasos en la programación de los posteos si la demora es causada por la entrega tardía de contenido o la falta de aprobación oportuna por parte de El Cliente.

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II. Campañas de Facebook Ads y Google Ads

Los procesos para Facebook Ads (Meta Ads) y Google Ads se rigen por principios operativos similares.

A. Inicio y Requisitos del Cliente

1. Activación y Reunión: El proceso inicia con el llenado del formulario, seguido de una reunión virtual para clarificar objetivos, definir el presupuesto de pauta, y establecer los días y horas de actividad de la campaña.

2. Requisitos Clave: En la reunión, se solicitará:

   • Definición de Objetivo: Establecer productos o servicios a pautar.

   • Gráfica: Revisión de la línea gráfica para los anuncios.

   • Método de Pago: El correcto ingreso y mantenimiento de la tarjeta de crédito en los sistemas de Meta Ads o Google Ads.

   • Accesos: Otorgar acceso de La Agencia a la cuenta comercial y publicitaria.

   • Recursos (Imágenes/Video): Carga de todo el material gráfico o audiovisual requerido en la carpeta de Google Drive.

B. Plazos de Ejecución y Limitaciones de Plataforma

1. Revisión de Plataforma: Una vez configurada, la campaña debe pasar por un proceso de revisión interna de la plataforma (Meta o Google), que puede tardar entre 2 y 24 horas (Meta) o 2 y 5 días (Google). Este tiempo es ajeno al control de La Agencia.

2. Duración y Reporte: La campaña estándar tiene una duración de 30 días. Al finalizar, se entregará un informe detallado de resultados.

C. Optimización y Responsabilidad de Venta

1. Aprendizaje: Las campañas requieren un periodo de aprendizaje (7 días para Meta Ads; 10 a 15 días para Google Ads). La optimización adecuada se consigue a partir de las dos semanas de pauta. La Agencia realiza revisiones semanales para ajustes necesarios.

2. Responsabilidad de Venta: Las campañas son un medio publicitario para facilitar el contacto con clientes potenciales. Creappsy no es responsable por el proceso de venta, cierre o seguimiento que El Cliente realice a los leads generados.

3. Método de Pago (Aplica para ambas plataformas): Es responsabilidad exclusiva de El Cliente mantener su método de pago vigente y sin problemas de fondos en la plataforma publicitaria. Si la campaña se pausa por una falla de pago, Creappsy no se responsabiliza por la pérdida de días de pauta y no habrá lugar a devoluciones por el tiempo de interrupción.

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III. Diseño Web

A. Requisitos de Contenido y Estructura

1. Contenido Redactado: El Cliente debe proveer el contenido textual completo y final para cada sección y página, tal como desea que se visualice. La Agencia podrá ofrecer edición y mejoras menores mediante herramientas de inteligencia artificial; no obstante, el servicio no incluye la curación o redacción integral de contenido. Si se requiere curación de contenido extensa, el proyecto se clasificará como “Página a Medida” y se ajustará el presupuesto.

2. Recursos Gráficos: El Cliente deberá entregar fotografías, videos e imágenes de alta calidad en la carpeta de Google Drive.

3. Tienda Online: Para E-commerce, El Cliente debe proporcionar la información y el catálogo de productos (precio, descripción y fotografías en formato 600x600px) mediante el formulario solicitado.

B. Plazos de Entrega (Tras la Recepción Completa de Contenido)

C. Estructura y Limitaciones del Paquete

1. Estructura Incluida: Los paquetes estándar incluyen: Header (cabecera), Footer (pie de página), Página de Contacto y páginas internas con un máximo de 4 a 6 secciones por página.

2. Límite de Contenido: Una página interna se considera con un mínimo de 200 palabras y un máximo de 1,200 palabras. Superar este límite resultará en la cotización de una página adicional.

3. Firma (Derechos de Autor): El pie de página incluirá la leyenda: “Copyright © [año] (Empresa Cliente) – Desarrollado por Creappsy.”

4. Correos Corporativos: El paquete no incluye la configuración de correos corporativos.

D. Política de Cambios y Ausencia

1. Rondas de Revisión: El Cliente cuenta con dos (2) rondas de revisión general de todo el sitio. Los cambios deben ser enviados de forma escrita y detallada a través del formulario provisto por La Agencia, no vía WhatsApp.

2. Limitación de Cambios: Tras la aprobación de la plantilla y la estructura inicial, los cambios no podrán implicar una alteración mayor de la estructura o requerimientos adicionales que modifiquen sustancialmente el diseño aprobado.

3. Abandono del Proyecto: Si El Cliente o el responsable asignado se ausenta del proyecto por un periodo de 15 días laborales sin seguimiento, los plazos de entrega dejan de aplicar, y La Agencia se reserva el derecho de emitir una cotización por la reactivación y continuación del proyecto.

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IV. Diseño Gráfico Corporativo

A. Proceso y Entregas

1. Reunión: Tras el llenado del formulario, se realizará una reunión con el equipo de diseño para solicitar los recursos necesarios, los cuales deberán ser subidos a la carpeta de Google Drive.

2. Plazo de Diseño: La etapa de diseño toma generalmente de 3 a 7 días laborales, dependiendo del producto y la disponibilidad de los recursos de El Cliente.

3. Presentación: Se presentarán tres (3) propuestas de diseño en una reunión virtual.

B. Aprobación e Inconformidad

1. Aprobación: En caso de diseño de marca y manual de marca, la realización del manual tomará de 3 a 5 días laborales adicionales. La entrega final incluye los archivos pertinentes, así como los editables en formatos profesionales (.ai, .psd, .pdf, .svg, .png, .jpg, .mp4, según aplique).

2. Inconformidad: El Cliente dispone de una (1) ronda de cambios para proponer modificaciones menores o propuestas completamente nuevas que reemplacen los diseños iniciales. Los cambios deben ser formalizados y expresados claramente al equipo de diseño en la reunión.

3. Costos Adicionales: Si El Cliente requiere rondas o cambios adicionales a la ronda incluida, deberá comunicarse con el equipo de ventas para la cotización y aprobación de estos nuevos servicios.