Conditions générales d'utilisation

Protocoles de mise en œuvre et de prestation de services de Creappsy

Ce document détaille la méthodologie, les exigences et les délais de livraison applicables à la fourniture de services professionnels de Creappsy (ci-après dénommée "l'Agence"). Le respect de ces protocoles par les Le client est essentielle pour respecter les délais de livraison convenus.

---

I. Gestion des médias sociaux

A. Démarrage du projet et exigences du client

1. Activation : Le processus commence par le remplissage du formulaire de collecte d'informations, qui sera envoyé au groupe de communication de l'Union européenne. WhatsApp une fois que le conseiller et l'équipe de projet ont été affectés au projet.

2. Réunion de lancement : Une session virtuelle (Zoom ou Google Meets) sera coordonnée pour examiner les informations contenues dans le formulaire, valider les objectifs, établir la ligne graphique et guider le client dans la fourniture des ressources.

3. Fourniture de ressources obligatoires : Lors de la réunion, il sera demandé au client de fournir les éléments suivants dans un dossier à l'adresse suivante Google Drive dont le lien sera partagé dans le groupe WhatsApp :

   • Accès : Accorder des autorisations d'accès (telles que Responsable des médias sociaux) aux comptes des médias sociaux. S'ils n'existent pas, ils collaboreront à leur création.

   • Identité visuelle : Logos, typographie et images en haute résolution ou matériel de référence graphique.

   • Contenu : Compléter la section "Contenu" dans la grille éditoriale mensuelle fournie par l'Agence.

4. Confirmation : L'Agence confirmera la réception complète de toutes les ressources et de tous les contenus, et les délais de mise en œuvre commenceront alors à courir.

B. Délais de mise en œuvre et de révision

* Le délai dépend du plan de gestion contractuel.

C. Politique en matière de modifications et de limitations

1. Rondes de révision : Le client a à sa disposition deux (2) cycles de révision et de changement inclus dans le coût du service :

   • Premier tour : Applicable uniquement sur le le contenu écrit (copies).

   • Deuxième tour : Applicable uniquement sur le conception graphique (images).

2. Exclusions du forfait : L'offre contractuelle ne comprend pas la production de matériel audiovisuel (enregistrement vidéo ou photographie) d'établissements, de partenaires ou de produits. Ce contenu doit être fourni par le client.

3. Modifiable : Si le client souhaite obtenir les fichiers originaux modifiables des dessins ou modèles, ceux-ci seront assortis d'un numéro d'identification. coût supplémentaire de $15 (quinze dollars américains) par l'image.

4. Retards des clients : L'Agence n'est pas responsable des retards dans la programmation de la postes si le retard est dû à la la livraison tardive du contenu ou l'absence d'approbation en temps utile par le client.

---

II. Campagnes Facebook Ads et Google Ads

Les processus de Annonces Facebook (Meta Ads) y Annonces Google sont régis par des principes de fonctionnement similaires.

A. Démarrage et exigences du client

1. Activation et réunion : Le processus commence par le remplissage du formulaire, suivi d'une réunion virtuelle afin de clarifier les objectifs, de définir le programme de travail et d'élaborer un plan d'action. ligne directrice budgétaireet définir les jours et les heures d'activité de la campagne.

2. Exigences clés : Lors de la réunion, les éléments suivants seront demandés :

   • Définition de l'objectif : Déterminer les produits ou services à promouvoir.

   • Graphique : Révision de la ligne graphique des publicités.

   • Mode de paiement : Le saisie et maintenance correctes carte de crédit dans le Meta Ads ou Google Ads.

   • Accès : Accorder à l'Agence l'accès au compte commercial et publicitaire.

   • Ressources (images/vidéo) : Téléchargez tout le matériel graphique ou audiovisuel requis dans le dossier Google Drive.

B. Délais de mise en œuvre et limites de la plate-forme

1. Examen de la plate-forme : Une fois la campagne mise en place, elle doit passer par un processus de examen interne de la plateforme (Meta ou Google)ce qui peut prendre entre 2 et 24 heures (Meta) ou 2 et 5 jours (Google). Ce délai est indépendant de la volonté de l'Agence.

2. Durée et rapports : La campagne standard a une durée de 30 jours. A la fin, un rapport détaillé des résultats sera délivré.

C. Optimisation des ventes et responsabilisation

1. L'apprentissage : Les campagnes nécessitent une période d'apprentissage (7 jours pour Meta Ads ; 10 à 15 jours pour Google Ads). Une optimisation adéquate est obtenue après deux semaines de campagne. L'agence procède à des révisions hebdomadaires afin de procéder aux ajustements nécessaires.

2. Responsabilité des ventes : Les campagnes sont un moyen publicitaire pour faciliter le contact avec les clients potentiels. Creappsy n'est pas responsable du processus de vente, de clôture ou de suivi. que le client fait au pistes généré.

3. Mode de paiement (s'applique aux deux plateformes) : Il est de la seule responsabilité du client maintenir votre mode de paiement à jour et éviter les problèmes de financement sur la plateforme publicitaire. Si la campagne est interrompue en raison d'un défaut de paiement, Creappsy ne prend aucune responsabilité pour la perte de jours de référence et aucun remboursement ne sera effectué pour la période d'interruption.

---

III. Conception de sites web

A. Exigences en matière de contenu et de structure

1. Contenu expurgé : Le client doit fournir au texte complet et définitif pour chaque section et chaque page, comme vous le souhaitez. L'Agence peut proposer des modifications et des améliorations mineures à l'aide d'outils d'intelligence artificielle ; toutefois, le service ne comprend pas de curation ou d'édition complète du contenu. Si nécessaire curation de contenu de manière extensive, le projet sera classé comme "Page sur mesure et le budget sera ajusté.

2. Ressources graphiques : Le client fournit des photographies, des vidéos et des images de haute qualité dans le dossier Google Drive.

3. Boutique en ligne : Pour Commerce électroniqueLe client doit fournir les informations et le catalogue des produits (prix, description et photographies au format 600x600px) en utilisant le formulaire demandé.

B. Délais de livraison (dès réception du contenu complet)

C. Structure et limites du paquet

1. Structure incluse : Les forfaits standard comprennent En-tête (en-tête), Pied de page (pied de page), la page de contact et les pages internes avec un maximum de 4 à 6 sections par page.

2. Limite de contenu : Une page interne est considérée comme ayant un minimum de 200 mots et un maximum de 1 200 mots. Le dépassement de cette limite entraînera la cotation d'une page supplémentaire.

3. Signature (droit d'auteur) : Le pied de page doit comporter la légende suivante : "Copyright © Copyright ©...". [année] [année (Entreprise cliente) - Développé par Creappsy".

4. Envoi de courriers aux entreprises : Le paquet ne comprend pas la configuration des courriers d'entreprise.

D. Politique en matière de changements et d'absences

1. Rondes de révision : Le client a deux (2) cycles de révision générale de l'ensemble du site. Les modifications doivent être soumises sous la forme écrit et détaillé via le formulaire fourni par l'Agence, et non via WhatsApp.

2. Limitation des modifications : Suite à l'approbation du tableau des effectifs et de la structure initiaux, les changements ne doit pas entraîner une modification importante de la structure ou des exigences supplémentaires qui modifient substantiellement la conception approuvée.

3. Abandon de projet : Si le client ou le responsable désigné est absent du projet pendant une période de 15 jours ouvrables. sans suivi, les délais de livraison cessent d'être applicables et l'Agence se réserve le droit d'émettre un devis pour la réactivation et la poursuite du projet.

---

IV. conception graphique de l'entreprise

A. Processus et résultats attendus

1. Réunion : Après avoir rempli le formulaire, une réunion sera organisée avec l'équipe de conception pour demander les ressources nécessaires, qui devront être téléchargées dans le dossier Google Drive.

2. Date limite de conception : La phase de conception dure généralement de 3 à 7 jours ouvrablesen fonction du produit et de la disponibilité des ressources du client.

3. Présentation : Les éléments suivants seront présentés trois (3) propositions de conception lors d'une réunion virtuelle.

B. Agrément et non-conformité

1. Approbation : Dans le cas d'une conception de marque et d'un manuel de marque, la réalisation du manuel de marque prendra de 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires. La livraison finale comprend les fichiers pertinents, ainsi que les documents suivants modifiable dans des formats professionnels (.ai, .psd, .pdf, .svg, .png, .jpg, .mp4, selon le cas).

2. Non-conformité : Le client a à sa disposition une (1) série de changements de proposer des modifications mineures ou des propositions entièrement nouvelles pour remplacer les conceptions initiales. Les changements doivent être formalisés et clairement exprimés à l'équipe de conception lors de la réunion.

3. Coûts supplémentaires : Si le client demande tours supplémentaires ou changements Si vous êtes membre de l'équipe de vente, vous devrez contacter l'équipe de vente pour obtenir un devis et l'approbation de ces nouveaux services.