Termos e condições

Protocolos de implementação e prestação de serviços da Creappsy

O presente documento especifica a metodologia, os requisitos e os prazos de entrega aplicáveis à prestação de serviços profissionais de Creappsy (a seguir designada por "Agência"). A correta observância destes protocolos pelos O Cliente é fundamental para cumprir os prazos de entrega acordados.

---

I. Gestão de redes sociais

A. Início do projeto e requisitos do cliente

1. Ativação: O processo começa com o preenchimento do formulário de recolha de informações, que será enviado ao grupo de comunicação em WhatsApp depois de o conselheiro e a equipa de projeto terem sido atribuídos ao projeto.

2. Reunião de lançamento: Será coordenada uma sessão virtual (Zoom ou Google Meets) para rever as informações do formulário, validar os objectivos, estabelecer a linha gráfica e orientar o Cliente na entrega dos recursos.

3. Entrega de recursos obrigatórios: Na reunião, o Cliente será convidado a fornecer os seguintes elementos através de uma pasta em Google Drive cuja ligação será partilhada no grupo WhatsApp:

   • Acesso: Conceder permissões de acesso (tais como Gestor de redes sociais) para as contas das redes sociais. Se não existirem, colaborarão na sua criação.

   • Identidade visual: Logótipos, tipografia e imagens de alta resolução ou material gráfico de referência.

   • Conteúdo: Preencher a secção "Conteúdo" da grelha editorial mensal fornecida pela Agência.

4. Confirmação: A Agência confirmará a receção total de todos os recursos e conteúdos, altura em que se iniciam os prazos de execução.

B. Prazos de implementação e revisão

* O prazo depende do plano de gestão contratado.

C. Política de alterações e limitações

1. Rodadas de revisão: O Cliente tem à sua disposição duas (2) rondas de revisão e alteração incluído no custo do serviço:

   • Primeira ronda: Aplicável apenas no conteúdo escrito (cópias).

   • Segunda ronda: Aplicável apenas no conceção gráfica (imagens).

2. Exclusões do pacote: O pacote contratado não inclui a produção de material audiovisual (gravação de vídeo ou fotografia) de estabelecimentos, parceiros ou produtos. Estes conteúdos devem ser fornecidos pelo Cliente.

3. Editável: Se o cliente solicitar os ficheiros originais editáveis dos desenhos, estes terão um custo de custo adicional de $15 (quinze dólares americanos) por imagem.

4. Atrasos dos clientes: A Agência não é responsável por atrasos na programação do postos se o atraso for causado pelo entrega tardia de conteúdos ou falta de aprovação atempada pelo Cliente.

---

II. Campanhas de Facebook Ads e Google Ads

Os processos para Anúncios do Facebook (Meta Ads) y Anúncios do Google são regidos por princípios de funcionamento semelhantes.

A. Arranque e requisitos do cliente

1. Ativação e reunião: O processo começa com o preenchimento do formulário, seguido de uma reunião virtual para clarificar os objectivos, definir os orientação orçamentale definir os dias e horas de atividade da campanha.

2. Requisitos essenciais: Na reunião, será solicitado o seguinte:

   • Definição de objetivo: Estabelecer os produtos ou serviços a publicitar.

   • Gráfico: Revisão da linha gráfica dos anúncios.

   • Modo de pagamento: O entrada e manutenção corretas cartão de crédito no Meta Ads ou Google Ads.

   • Acesso: Conceder à Agência o acesso à conta comercial e publicitária.

   • Recursos (Imagens/Vídeo): Carregar todo o material gráfico ou audiovisual necessário para a pasta Google Drive.

B. Prazos de implementação e limitações da plataforma

1. Revisão da plataforma: Uma vez criada a campanha, esta deve passar por um processo de revisão interna da plataforma (Meta ou Google)que pode demorar entre 2 e 24 horas (Meta) ou 2 e 5 dias (Google). Este tempo está fora do controlo da Agência.

2. Duração e apresentação de relatórios: A campanha padrão tem uma duração de 30 dias. No final, será entregue um relatório pormenorizado dos resultados.

C. Otimização e responsabilização das vendas

1. Aprender: As campanhas requerem um período de aprendizagem (7 dias para Meta Ads; 10 a 15 dias para Google Ads). A otimização adequada é alcançada após duas semanas de campanha. A agência efectua revisões semanais para os ajustes necessários.

2. Responsabilidade de vendas: As campanhas são um meio de publicidade para facilitar o contacto com potenciais clientes. Creappsy não é responsável pelo processo de venda, fecho ou acompanhamento. que o Cliente faz ao pistas gerado.

3. Método de pagamento (aplica-se a ambas as plataformas): É da exclusiva responsabilidade do Cliente manter o seu método de pagamento atualizado e livre de problemas de financiamento na plataforma de publicidade. Se a campanha for interrompida devido a uma falha de pagamento, Creappsy não assume qualquer responsabilidade pela perda de dias de orientação e não será efectuado qualquer reembolso durante o período de interrupção.

---

III. Conceção da Web

A. Requisitos de conteúdo e estrutura

1. Conteúdo redigido: O Cliente deve fornecer os conteúdo textual completo e final para cada secção e página, tal como pretende que seja apresentado. A Agência pode oferecer pequenas edições e melhorias utilizando ferramentas de inteligência artificial; no entanto, o serviço não inclui a curadoria ou edição completa de conteúdos. Se necessário curadoria de conteúdos extensa, o projeto será classificado como "Página feita à medida e o orçamento será ajustado.

2. Recursos gráficos: O cliente deve fornecer fotografias, vídeos e imagens de alta qualidade na pasta do Google Drive.

3. Loja online: Para Comércio eletrónicoO Cliente deve fornecer as informações e o catálogo de produtos (preço, descrição e fotografias no formato 600x600px) utilizando o formulário solicitado.

B. Prazos de entrega (após a receção do conteúdo completo)

C. Estrutura e limitações do pacote

1. Estrutura incluída: Os pacotes standard incluem: Cabeçalho (cabeçalho), Rodapé (rodapé), Página de contacto e páginas internas com um máximo de 4 a 6 secções por página.

2. Limite de conteúdo: Considera-se que uma página interna tem um mínimo de 200 palavras e um máximo de 1.200 palavras. Se este limite for ultrapassado, será cobrada uma página suplementar.

3. Assinatura (Copyright): O rodapé deve incluir a legenda: "Copyright © Copyright ©...". [ano] [ano (Empresa Cliente) - Desenvolvido por Creappsy".

4. Correspondências empresariais: O pacote não inclui a configuração dos mailings da empresa.

D. Política de alterações e ausências

1. Rodadas de revisão: O Cliente tem duas (2) rondas de revisão geral de todo o sítio. As alterações devem ser apresentadas sob a forma de escrito e pormenorizado através do formulário fornecido pela Agência e não através do WhatsApp.

2. Limitação das alterações: Na sequência da aprovação do quadro e da estrutura iniciais do pessoal, as alterações não pode implicar uma alteração importante da estrutura ou requisitos adicionais que alterem substancialmente o projeto aprovado.

3. Abandono do projeto: Se o Cliente ou o responsável designado está ausente do projeto por um período de 15 dias úteis. sem acompanhamento, os prazos de entrega deixam de ser aplicáveis e a Agência reserva-se o direito de emitir um orçamento para a reativação e continuação do projeto.

---

IV Design gráfico empresarial

A. Processo e prestações concretas

1. Reunião: Após o preenchimento do formulário, será realizada uma reunião com a equipa de conceção para solicitar os recursos necessários, que devem ser carregados na pasta Google Drive.

2. Prazo de conceção: A fase de conceção dura geralmente de 3 a 7 dias úteisconsoante o produto e a disponibilidade dos recursos do Cliente.

3. Apresentação: Serão apresentados os seguintes elementos três (3) propostas de conceção numa reunião virtual.

B. Aprovação e não-conformidade

1. Aprovação: No caso do design da marca e do manual da marca, a realização do manual demorará 3 a 5 dias úteis adicionais. A entrega final inclui os ficheiros relevantes, bem como o editável em formatos profissionais (.ai, .psd, .pdf, .svg, .png, .jpg, .mp4, consoante o caso).

2. Não-conformidade: O Cliente tem à sua disposição uma (1) ronda de alterações propor pequenas alterações ou propostas completamente novas para substituir os projectos iniciais. As alterações devem ser formalizadas e claramente expressas à equipa de conceção durante a reunião.

3. Custos adicionais: Se o cliente solicitar rondas adicionais ou alterações Se for membro da equipa de vendas, terá de contactar a equipa de vendas para cotação e aprovação destes novos serviços.